Informiere uns vorab per E-Mail an returns@coziness.eu über deine Rücksendung.

• Deine Bestellnummer
• Die Artikel, die du zurücksenden möchtest
• Der Grund für die Rücksendung (optional)

Du kannst dein Paket auch direkt zurücksenden, ohne auf eine Antwort zu warten. Die vorab Information hilft uns jedoch dabei, deine Rücksendung schneller zuzuordnen.

• Neuzustand: Die Ware muss sich im ungetragenen, unbenutzten Zustand befinden, inklusive aller Etiketten und der Originalverpackung.
• Vollständigkeit: Bitte schicke sämtliche Bestandteile zurück, inklusive Zubehör, Kartons und Pflegehinweise.

Kosten: Die Kosten für den Rückversand trägst du selbst.

Empfehlung: Wir empfehlen die Online-Frankierung von DHL zu nutzen. So kannst du dein Rücksendeetikett bequem von zu Hause aus erstellen und ausdrucken.

Hinweis: Du kannst deine Artikel auch direkt in unserem Concept Store vorbeibringen und dort kostenlos retournieren oder umtauschen.

Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten haben, prüfen wir ihn und veranlassen deine Rückerstattung. In der Regel wird der Betrag innerhalb von 3-7 Werktagen nach Eingang der Rücksendung auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückgebucht.

Inform us about your return via email at returns@coziness.eu.

• Your order number
• Items you wish to return
• Reason for return (optional)

You can send your package back without waiting for a response. However, this information helps us process your return faster.

• New condition: Items must be unworn and unused, including all tags and original packaging.
• Completeness: Please return all components, including accessories, boxes, and care instructions.

Costs: Return shipping costs are the responsibility of the customer.

Recommendation: We recommend using DHL's online postage service for convenient label printing from home.

Note: You can also bring your items directly to our concept store for returns or exchanges.

Once we receive your returned item, we will inspect it and process your refund. The amount will typically be credited back to your original payment method within 3-7 business days after receiving the return.

Informez-nous de votre retour par email à returns@coziness.eu.

• Votre numéro de commande
• Les articles que vous souhaitez retourner
• Motif du retour (facultatif)

Vous pouvez renvoyer votre colis sans attendre de réponse. Cependant, cette information nous aide à traiter votre retour plus rapidement.

• État neuf : Les articles doivent être non portés et non utilisés, avec toutes les étiquettes et l'emballage d'origine.
• Intégralité : Veuillez renvoyer tous les composants, y compris les accessoires, les boîtes et les instructions d'entretien.

Frais : Les frais de retour sont à la charge du client.

Recommandation : Nous recommandons d'utiliser le service d'affranchissement en ligne de DHL pour imprimer facilement votre étiquette depuis chez vous.

Note : Vous pouvez également rapporter vos articles directement dans notre concept store pour un retour ou un échange.

Une fois que nous aurons reçu votre article retourné, nous l'inspecterons et traiterons votre remboursement. Le montant sera généralement crédité sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables après réception du retour.