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Vérifie ta boîte de réception pour la confirmation d'envoi. Tu trouveras le lien et le numéro de suivi directement dans l'e-mail.
Expédition et suivi
Suivre l'expédition
Savoir toujours exactement où se trouve votre commande. Voici comment fonctionne notre expédition et comment suivre votre colis étape par étape.
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Expédition le jour même en général pour toute commande passée avant 14h.
1 à 2 jours ouvrablesTemps de traitement
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Toujours inclusNuméro de suivi
Voici comment se déroule l'expédition
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Traitement & emballage
Dès que votre commande arrive, notre équipe à Cologne se met immédiatement au travail. Nous attachons une grande importance à un emballage soigné et à un traitement rapide, afin que votre nouvel article préféré vous parvienne le plus rapidement possible.
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Envoi avec DHL
Les commandes passées avant 14h00 sont généralement expédiées le jour même avec DHL, sinon au plus tard dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception du paiement. Chaque envoi reçoit un numéro de suivi unique.
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Suivi par e-mail
Après l'expédition, tu recevras une confirmation d'expédition avec un lien de suivi DHL. Tu pourras y suivre ton colis à tout moment et savoir quand il arrivera.
Suivi en 3 étapes
Copier le numéro
Copiez le numéro de suivi individuel de l'e-mail de confirmation.
Vérifier le statut
Saisis le numéro dans le suivi de colis DHL ou clique directement sur le lien dans l'e-mail. C'est fait.
Foire aux questions
Combien de temps dure la livraison ?
En Allemagne, votre colis vous parviendra généralement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après l'expédition. Les envois à l'étranger nécessitent généralement 3 à 5 jours ouvrables. De légers retards peuvent survenir en fonction du lieu, des conditions météorologiques ou des jours fériés. En cas de grève ou de perturbations similaires de la part de DHL, nous vous en informerons également par e-mail.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après coup ?
Tant que votre colis se trouve encore dans notre entrepôt, nous pouvons facilement corriger l'adresse de livraison pour vous. Pour ce faire, veuillez nous contacter immédiatement. Si l'envoi est déjà en route, nous n'y avons plus accès. Dans ce cas, veuillez contacter directement DHL, un changement d'adresse vers une autre adresse peut encore être possible.
Pourquoi mon suivi ne se met-il pas à jour ?
Veuillez attendre 24 heures, car DHL met parfois à jour le statut des envois avec un certain retard. Si le suivi reste inactif après ce délai, veuillez nous contacter à l'adresse support@coziness.eu. Nous vérifierons votre envoi dans les plus brefs délais.
Y a-t-il des frais de livraison ou de douane supplémentaires ?
Au sein de l'UE, tous les frais d'expédition sont listés de manière transparente lors du paiement, sans frais cachés. Pour les livraisons en dehors de l'UE, des frais de douane peuvent s'appliquer, qui sont à la charge du destinataire.